Kakovost in varnost
Naša zaveza kakovosti
V fizioterapevtski dejavnosti delujemo skladno z veljavno zakonodajo, strokovnimi standardi in načeli z dokazi podprte fizioterapije. Naše delo temelji na:
-
spoštovanju Kodeksa etike fizioterapevtov,
-
upoštevanju Standardov kakovosti za fizioterapevtsko prakso,
-
individualnem in strokovnem pristopu k pacientu,
-
sistematičnem spremljanju izidov obravnave,
-
stalnem strokovnem izpopolnjevanju.
Zavezani smo k zagotavljanju varne, strokovne in kakovostne fizioterapevtske obravnave.
Varnost pacientov
V ambulanti je vzpostavljen sistem zagotavljanja varnosti pacientov, ki vključuje:
-
program preprečevanja in obvladovanja okužb,
-
redno razkuževanje in higienske standarde,
-
mehansko prezračevanje prostorov (rekuperacija),
-
varovanje osebnih podatkov,
-
usposobljenost za temeljne postopke oživljanja (TPO/AED).
Pooblaščenka za varnost pacientov:
Petra Ogrin, dipl. fiziot.
E-pošta: petra.ogrin93@gmail.com
Pritožbe in pravice pacientov
Pacienti imajo pravico do varne in kakovostne zdravstvene obravnave ter do podaje pohval, predlogov ali pritožb.
Pritožbo lahko podate:
-
osebno v ambulanti,
-
pisno na e-pošto,
-
v knjigo pohval in pritožb,
-
preko spletnega obrazca.
Zastopnik pacientovih pravic
Če z odgovorom izvajalca niste zadovoljni ali želite dodatno pomoč pri uveljavljanju svojih pravic, se lahko obrnete na zastopnika pacientovih pravic.
Podatki o pristojnih zastopnikih pacientovih pravic so dostopni na uradni spletni strani Republike Slovenije:
https://www.gov.si/teme/zastopniki-pacientovih-pravic/
Povratne informacije
Z namenom stalnega izboljševanja kakovosti izvajamo:
-
anonimne ankete zadovoljstva (v čakalnici),
-
spletno anketo zadovoljstva,
-
sistematično evidentiranje pohval in pritožb.
Prejete povratne informacije analiziramo in po potrebi uvajamo izboljšave.
Javna zaveza
Zavezani smo k:
-
strokovni in varni obravnavi,
-
spoštovanju pacientovih pravic,
-
transparentnosti delovanja,
-
stalnemu izboljševanju kakovosti.
Kakovost in varnost sta temelj našega dela.
Povratne informacije uporabnikov
Vaše mnenje nam pomaga izboljševati kakovost in varnost fizioterapevtskih storitev.
Anonimno anketo zadovoljstva lahko oddate na povezavi:
🔗 https://fizioterapija.info/kakovost-in-varnost/anonimna-anketa/
Pohvalo, predlog ali pritožbo lahko oddate na povezavi:
🔗 https://fizioterapija.info/kakovost-in-varnost/pohvale-in-pritozbe/
Oba obrazca omogočata anonimno oddajo. Prejeta sporočila obravnavamo skrbno, strokovno in zaupno.